Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách

- Xây dựng quy trình và cơ sở dữ liệu khách hàng nhất quán, phù hợp với định vị thương hiệu.
- Nghiên cứu hành vi, mức độ hài lòng và các quyết định mua hàng của khách hàng, đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng.
- Quản trị các kênh, phần mềm chăm sóc khách hàng của Công ty.
- Thiết lập và giám sát các chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng và đề xuất, có phương án cải tiến, nâng cao dịch vụ khách hàng kịp thời.
- Quản trị các chương trình ưu đãi, quà tặng khách hàng.
- Phân loại các nhóm đối tượng khách hàng, từ đó, có các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp. Tối ưu hành trình khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.
- Xây dựng và quản lý đội ngũ CSKH đa kênh (Cửa hàng, hotline, mạng xã hội, …), đảm bảo mọi điểm chạm đều mang lại sự hài long cho khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng như Marketing, Kinh doanh, Kho vận, Sản xuất để đảm bảo khách hàng được phục vụ một cách trọn vẹn và nhất quán.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng (nếu có), đảm bảo hình ảnh và thương hiệu Công ty.
- Các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc.