TRƯỞNG PHÒNG CÔNG NGHỆ - CRM/ERP LEAD ARCHITECT

1. Xây dựng/đề xuất hệ thống công nghệ

- Thiết kế kiến trúc tổng thể dữ liệu và công nghệ LOLEM.

- Đề xuất công cụ phù hợp với định vị thương hiệu và thực tế nguồn lực.

- Lập kế hoạch triển khai hệ thống CRM, AI, chatbot, automation theo từng giai đoạn.

2. Vận hành & tích hợp hệ thống

- Trực tiếp điều phối các công cụ: Zoho CRM, Zapier, Fchat, GPT API, Google Sheet, POS...

- Thiết lập luồng kết nối dữ liệu giữa Ads → Chatbot → CRM → chăm sóc sau mua.

- Giám sát độ chính xác và đồng nhất dữ liệu xuyên suốt hệ thống.

3. Tối ưu trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ

- Thiết lập các luồng chăm sóc KH tự động cá nhân hóa 3–7–30 ngày.

- Kết hợp AI nội dung để tăng tỷ lệ inbox → mua → mua lại.

- Tạo công cụ giúp Stylist và CSKH vận hành hiệu quả hơn.

4.Đo lường – Phân tích – Cải tiến

- Theo dõi chỉ số: mở tin nhắn, chuyển đổi đơn, tỷ lệ mua lại...

- Đưa ra đề xuất cải tiến định kỳ hệ thống CRM – chatbot – automation

5. Quản lý và điều phối đội ngũ/đơn vị cung cấp phần mềm

- Phân công – đào tạo – đánh giá năng lực và hiệu quả công việc.

- Thúc đẩy đội ngũ chủ động học hỏi và nâng cấp năng lực phù hợp xu thế công nghệ.