Nhân viên CSKH – Fulltime (nghỉ T7 và CN).

1. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng
● Gọi điện, nhắn tin và viết email trực tiếp với khách hàng nước ngoài (Mỹ, Úc, Canada, Anh…) để:
○ Xác nhận đơn hàng và thông tin cá nhân hóa (tên, ảnh, câu trích dẫn, mẫu thiết kế…).
○ Hỗ trợ khách kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, xử lý yêu cầu đặc biệt.
○ Giải quyết khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu đổi/trả hàng (nếu có).
○ Giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện, giúp khách cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.
2. Theo dõi và phối hợp nội bộ
● Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận thiết kế, sản xuất và vận hành để:
○ Kiểm tra tiến độ đơn hàng và cập nhật chính xác cho khách hàng.
○ Chuyển yêu cầu chỉnh sửa thiết kế của khách hàng cho bộ phận liên quan.
○ Báo cáo lỗi, sự cố phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
3. Quản lý dữ liệu và báo cáo
● Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng trên hệ thống (Google Sheet, CRM hoặc nền tảng quản lý riêng).
● Tổng hợp phản hồi, đánh giá của khách hàng (feedback, review, case hỗ trợ) để đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
● Báo cáo kết quả công việc hàng tuần: số lượng khách hàng xử lý, tình huống đặc biệt, phản hồi nổi bật.
Thời gian làm việc:
● Làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (8:00 – 17:00, nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút)
● Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định Nhà nước.
● Nếu có tăng ca hoặc làm việc vào ngày nghỉ/lễ, nhân viên sẽ được tính lương làm thêm giờ nhân hệ số theo quy định Nhà nước (tối thiểu từ 150% – 300% tùy thời điểm).