Trưởng Bộ Phận Lễ tân.

– Điều hành và chịu trách nhiệm về các hoạt động của bộ phận Lễ tân.
– Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
– Tham gia tuyển chọn nhân sự, đào tạo và huấn luyện cho nhân viên.
– Đẩy mạnh về tư vấn các sản phẩm dịch vụ, lộ trình tham quan trải nghiệm trong KDL đến với khách hàng.
– Chăm sóc khách hàng (Welcome, thư cảm ơn, hỏi quan tâm, hướng dẫn khách tham quan KDL)… trong quá trình lưu trú và sử dụng dịch vụ.
– Giải quyết nhanh chóng các vấn đề khiếu nại, phản hồi, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
– Hỗ trợ lễ tân khi thực hiện check in, check out, đặc biệt liên quan đến các đoàn, liên lạc với trưởng đoàn hoặc hướng dẫn đoàn để lấy thông tin của đoàn như: các yêu cầu đặc biệt, giờ nhận, trả phòng, báo thức đoàn, ăn sáng, lấy hành lý… và thông tin cho các bộ phận liên quan thực hiện…
– Tham gia họp giao ban, nắm bắt các công việc định hướng và triển khai.
– Tham mưu xây dựng các gói chương trình khuyến mãi, các ưu đãi dành cho khách hàng.
– Triển khai đẩy mạnh về feedback trải nghiệm dịch vụ của khách, chăm sóc khách chu đáo khi lưu trú tại Khu du lịch.
– Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn, để hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú tại khách sạn.
– Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.