Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện các công việc cung cấp các hồ sơ tài liệu liên quan cho khách hàng và các công việc liên quan đến quy trình chăm sóc KH.
- Chăm sóc, duy trì khách hàng cũ của công ty, đánh giá mức độ hài lòng và không hài lòng về từng đơn hàng (căn cứ trên đó để đánh giá chỉ tiêu của NVKD và bộ phận QC)
- Xây dựng kế hoạch nguồn khách hàng, giám sát các hoạt động marketing (ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng các công cụ marketing như : Facebook , Google ads, càng tốt… , hoàn thiện thu thập kho dữ liệu khách hàng.
- Có khả năng viết lách, kỉ luật cao, giao tiếp, đàm phán thương lượng lưu loát và thực hiện các công việc bám sát mục tiêu KPI đề ra . Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty. Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm liên quan của công ty và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất.