1. Thực hiện tất cả các thủ tục cho khách hàng
– Trực tại khu vực Lễ tân; Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng; Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tới các khu vực trong khu đô thị.
– Cập nhật và thực hiện mọi thông báo, quy định, quy trình, tiêu chuẩn của Công ty cũng như các kiến thức cần có để phục vụ công việc;
– Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của Khách hàng về các vấn đề liên quan trước và sau bàn giao Căn hộ/Biệt thự.
– Cập nhật thông tin Căn hộ/Biệt thự trước và sau bàn giao lên hệ thống quản lý đầy đủ, chính xác trong vòng 24 giờ để các Bộ phận liên quan phối hợp xử lý.
– Báo cáo hàng ngày về công tác nghiệm thu/bàn giao cho Cán bộ Lãnh đạo quản lý trực tiếp.
– Duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty;
– Đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng;
2. Phối hợp với các bộ phận chức năng
– Với Phòng Kinh doanh: phối hợp triển khai công việc liên quan đến làm thủ tục với khách hàng & đối chiếu dữ liệu HĐMB.
3. Các công việc khác
– Báo cáo cập nhật thông tin/ tình trạng ký kết các văn bản của khách hàng phát sinh theo ngày
– Các công việc khác theo chỉ đạo, phân công của Công ty