Nhân viên Tư vấn Tuyển sinh.

B.1. Tư vấn & Bán hàng:
• Tư vấn cho phụ huynh và học viên về các khóa học nghệ thuật (âm nhạc, vũ đạo, sân khấu, vv.) qua điện thoại, gặp trực tiếp và các kênh truyền thông khác.
• Hỗ trợ giới thiệu các chương trình ưu đãi, sự kiện và các hoạt động sáng tạo của trung tâm.
B.2. Quy trình Tuyển sinh:
• Chịu trách nhiệm duy trì và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng; theo dõi tình trạng khách hàng và Báo cáo bán hàng hàng ngày
• Thực hiện các hoạt động thúc đẩy doanh số bán hàng cho các sản phẩm trung tâm
• Tiếp nhận và chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại, truy vấn và yêu cầu thông tin liên quan của khách hàng. Giải quyết các thắc mắc, phàn nàn, khiếu nại hoặc câu hỏi liên quan đến tuyển sinh và quản lý lớp học của khách hàng;
• Cập nhật & khai thác hệ thống cơ sở dữ liệu để bán hàng, phân tích nhu cầu khách hàng hoặc mục đích khác theo yêu cầu;
• Đề xuất các ý tưởng về bán hàng, sản phẩm mới, dịch vụ mới, phương thức chăm sóc khách hàng mới và triển khai thực hiện hoặc phối hợp thực hiện với các phòng ban khác.
B.3. Chăm sóc Khách hàng:
• Tiếp nhận tất cả các cuộc điện thoại đến Trung tâm; Trả lời sàng lọc và chuyển tiếp bất kỳ cuộc gọi điện thoại đến kèm theo cung cấp thông tin cơ bản khi cần thiết
• Tiếp đón khách đến Trung tâm bằng cách chào hỏi, chào đón, thu thập thông tin và cung cấp cho khách các thông tin thích hợp
• Nhận và sắp xếp thư, giao hàng, chuyển phát hàng ngày.
• Duy trì khu vực lễ tân sạch sẽ và có trật tự.
B.4. Hỗ trợ & Cải tiến Quy trình:
• Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả quy trình bán hàng, tuyển sinh và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban khác (Marketing, Học vụ) để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu học viên.
• Phối hợp với nhân viên học vụ để đảm bảo thông tin phục vụ giảng dạy và các công cụ học tập khác (sổ đăng ký lớp, báo cáo, chứng chỉ, v.v.);
• Phối hợp với các bộ phận khác và cung cấp thông tin để cải thiện các dịch vụ cung cấp cho khách hàng cũng như hiệu quả của các nhiệm vụ hoạt động hà