Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng.

– Tham mưu cho BLĐ Công ty về việc xây dựng chiến lược và giải pháp giúp tối ưu hoá hiệu quả chăm sóc khách hàng và các đại lý phân phối của Công ty.
– Chịu trách nhiệm chính trước BLĐ về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng.
– Quản lý mọi hoạt động của BP Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo mục tiêu về doanh số bán hàng.
– Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm của Công ty. Báo cáo TGĐ về tiến độ, kết quả kinh doanh; nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; thường xuyên nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm của Công ty.
– Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề khiếu nại cho khách hàng.
– Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có và phát triển mối quan hệ với các khách hàng mới của Công ty.
– Phối hợp với các phòng ban trong công ty (Marketing, Kế toán, Kho,..) để chăm sóc, phục vụ và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong giới hạn cho phép của Công ty.
– Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình TGĐ xem xét và phê duyệt. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Tổng Giám đốc.