– Hỗ trợ Trưởng/Phó bộ phận điều hành các hoạt động của bộ phận tiền sảnh
– Quan sát khách hàng hoặc thông qua các thông tin được nhân viên cung cấp, nắm bắt được nhu cầu khách hàng và phục vụ nhanh chóng
– Báo cáo các sự cố, tai nạn, tổn thất về con người và tài sản trong phạm vi cơ bản
– Giải quyết nhanh chóng các vấn đề khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
– Hỗ trợ lễ tân khi thực hiện check in, check out, đặc biệt liên quan đến các đoàn, liên lạc với trưởng đoàn hoặc hướng dẫn đoàn để lấy thông tin của đoàn như: các yêu cầu đặc biệt, giờ nhận, trả phòng, báo thức đoàn, ăn sáng, lấy hành lý… và thông tin cho các bộ phận liên quan thực hiện..
– Hướng dẫn , đào tạo các nhân viên trong bộ phận
– Hỗ trợ trưởng trong việc làm các báo cáo liên quan tới bộ phận lễ tân
– Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.