– Đón tiếp, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng check in – out khách sạn tận tình, chu đáo, thân thiện, lịch sự, đảm bảo tính chính xác và chuyên nghiệp.
– Tuân thủ các quy định của khách sạn và quy trình làm việc của bộ phận
– Xử lý các tình huống phát sinh của khách hàng, kịp thời báo cáo cấp trên trực tiếp xử lý các tình huống ngoài khả năng.
– Chịu trách nhiệm về hướng dẫn sử dụng dịch vụ của khách sạn và đảm bảo an toàn cho khách lưu trú.
– Hỗ trợ công việc khác của khách sạn tại tiền sảnh theo quy định và mô tả công việc của nhân viên lễ tân.
– Kiểm tra phòng khách đủ tiêu chuẩn trước khi bàn giao cho khách.
– Báo cáo công việc và ghi chép bàn giao đầy đủ theo quy định của khách sạn.