– Thực hiện các thủ tục check in/ check out cho khách.
– Tiếp nhận và trả lời tất cả các cuộc điện thoại đến tổng đài.
– Hướng dẫn, cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn nói riêng và các thông tin khách cần tư vấn nói chung.
– Chuyển cuộc gọi/ fax đến các bộ phận liên quan.
– Hỗ trợ khách thông tin về khách sạn, nhận trả phòng, thu ngân.
– Đảm bảo hình ảnh văn minh, lịch sự thân thiện theo đúng quy chuẩn của khách sạn
– Làm các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.