Customer Support Manager

Husble

106-108 Núi Thành, Hòa Thuận Đông, Hải Châu, Đà Nẵng

Mức lương: Thỏa thuận

Hạn nộp hồ sơ: 10/12/2021

Đã xác thực
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Chức vụ: Quản lý
Yêu cầu bằng cấp: Đại học
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Số lượng cần tuyển: 1 nhân viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Địa điểm làm việc: Đà Nẵng
Mô tả công việc
- Xây dựng quy trình, tiêu chí đánh giá nâng cao sự hài lòng của khách hàng: tỉ lệ quay lại của khách, nâng cao sự trung thành thương hiệu.
- Quản trị rủi ro.
* Quản lý vận hành & chịu trách nhiệm chất lượng nhân sự bộ phận Customer Support:
- Đề xuất với CEO để xác định định biên, tuyển dụng nhân sự phù hợp.
- Huấn luyện, đào tạo nhân viên đáp ứng vai trò và nhiệm vụ của công việc được giao.
- Xác định vai trò và phân công công việc rõ ràng cho team.
- Thiết lập KPI, đánh giá và báo cáo kết quả làm việc của nhân viên theo tuần/tháng/quý/năm.
- Tối ưu hoá chỉ số vận hành như CSAT, SLA, TAT, ...
- Tạo động lực cho nhân viên: lắng nghe, chia sẻ, tuyên dương thành tích. Đưa ra giải pháp để hỗ trợ nhân viên giải quyết các khó khăn trong quá trình làm việc.
- Thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình để tối ưu hoá hiệu suất làm việc của bộ phận CS.
- Chủ động thông báo và cập nhật liên tục cho CEO những tình huống khẩn cấp.
- Giải quyết các mâu thuẫn trong nội bộ team.
- Tạo môi trường làm việc hướng tới mục tiêu chung của công ty.
* Kiểm tra/Đánh giá chất lượng:
- Thiết kế các tiêu chí, quy trình đánh giá chất lượng.
- Triển khai thực hiện các tiêu chí đánh giá theo định kỳ.
- Quản trị và cải thiện chất lượng của các giải pháp để giải quyết yêu cầu của khách hàng.
- Xác định và loại bỏ các rào cản gây ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất và độ chính xác của công việc.
* Quản trị sự hài lòng của khách hàng.
- Đảm bảo những chỉ số chính về sự hài lòng của khách hàng được đo lường và phân tích thường xuyên.
- Tập hợp thông tin chi tiết của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau và cung cấp phản hồi cho những bộ phận có trách nhiệm liên quan.
- Giải quyết các vấn đề CSKH phức tạp, chủ động ngăn ngừa/ngăn chặn các xu hướng tiêu cực.
* Risk management:
- Điều tra, đo lường, phân tích rủi ro vận hành.
- Thực hiện các báo cáo rủi ro và cung cấp thông tin chi tiết cho CEO và những bộ phận liên quan.

Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học hoặc cao hơn.
- Tiếng Anh tốt (đặc biệt là kỹ năng viết), tương đương IELTS 6.5
- Kỹ năng excel nâng cao.
- Đồng cảm, thấu cảm.
- Quản lý vận hành.
- Lập chiến lược, kế hoạch.
- Truyền đạt, ra quyết định.
- Thuyết phục.
- Dẫn dắt đội ngũ.
- Chịu được áp lực cao.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm chuyên môn và 3 năm kinh nghiệm ở vị trý quản lý, vận hành team.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM (Zendesk, Freshdesk, …) và trong ngành Ecommerce.
Quyền lợi được hưởng
  • Chế độ bảo hiểm
  • Nghỉ phép năm
  • Tăng lương
  • Chế độ thưởng

- Lương: Thoả thuận.
- Thưởng lương tháng 13.
- Hưởng 12 ngày phép/năm và hoàn lại tiền lương cho những ngày chưa nghỉ phép.
- Được review performance và có cơ hội tăng lương đến 2 lần/năm.
- Tham gia các hoạt động team building và lễ, sinh nhật … cùng công ty.
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật.
- Nghỉ lễ, tết theo lịch nhà nước.
- Công ty cấp PC và dụng cụ làm việc đầy đủ.

Yêu cầu hồ sơ
Nộp hồ sơ qua email (bấm vào nút "NỘP HỒ SƠ" bên dưới)
Địa chỉ: 106-108 Núi Thành, Hòa Thuận Đông, Hải Châu, Đà Nẵng
Liên hệ: 0935163045
Thông tin liên hệ
Người liên hệ: Phòng nhân sự
Địa chỉ: 106-108 Núi Thành, Hòa Thuận Đông, Hải Châu, Đà Nẵng (xem bản đồ chi tiết)
Số điện thoại: 0935163045
Cách nộp hồ sơ

Cách 1: Nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng:

Địa chỉ nộp: 106-108 Núi Thành, Hòa Thuận Đông, Hải Châu, Đà Nẵng

Cách 2: Gửi hồ sơ qua email Nộp hồ sơ

Hồ sơ của bạn sẽ được gửi tới email nhà tuyển dụng
* Hạn nộp: 10-12-2021

Chia sẻ việc làm này:

Thông tin công ty
106-108 Núi Thành, Hòa Thuận Đông, Hải Châu, Đà Nẵng
Tuyển dụng liên quan
Danh sách tin nhắn Danh sách chặn
Bạn đang ẩn thông tin với người này! Show
😀
😁
😂
🤣
😃
😄
😅
😆
😉
😎
😋
😍
😘
😙
😚
🤗
🤔
😑
😣
😥
😪
😫
😴
😛
😜
😝
😒
😓
🤑
😤
😞
😭
😰
😱
😵
😡
😷
🖐
👌
👍
👎
👊
👋
👏
👐
🙏
🤝
💓
💔
🔔
📞
💻
💲
💸
💳
📆
📷
🌹
🌺

Thông báo từ Việc Làm Đà Nẵng