- Chăm sóc, hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ Khách hàng, Chi nhánh bằng cách hình thức trực tiếp/gọi điện/online, …
- Tiếp nhận và cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Công ty, hỗ trợ Khối Kinh doanh trong công tác CSKH.
- Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ của Công ty.
- Thu thập ý kiến/cảm nhận từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Công ty.
- Phân loại khách hàng, phối hợp xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại, ...
- Đảm bảo hoạt động và tập trung vào khách hàng nhằm đạt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao, phù hợp với các tiêu chuẩn và chất lượng đã đề ra.
- Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho Khách hàng.
- Tổng hợp báo cáo cấp trên và đề xuất hành động định kỳ cho các chương trình Dịch vụ Khách hàng.
- Phối hợp tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, đo lường sự hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.