– Chịu trách nhiệm và đặt mục tiêu phát triển các mối quan hệ khách hàng, đồng thời đảm bảo đạt được tất cả các mục tiêu ngắn hạn.
– Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động hàng ngày của Phòng DVKH, Giám sát hiệu quả hoạt động của từng cán bộ nhân viên thuộc phòng DVKH, chịu trách nhiệm về chỉ tiêu KPIs liên quan đến phòng DVKH tại chi nhánh.
– Tổ chức các hoạt động bán chéo Sản phẩm dịch vụ DVKH và ngược lại.
– Lập báo cáo định kỳ theo quy định
– Đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng theo quy định của công ty.
– Huấn luyện trực tiếp, tư vấn và hướng dẫn nghề nghiệp, khuyến khích nhân viên và giải quyết vấn đề
– Đảm bảo phát triển chuyên môn và đào tạo cho nhân viên phụ trách.