1. Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng, đáp ứng các yêu cầu và giải đáp thắc mắc của họ.
2. Kiểm soát việc ra vào của khách hàng, nhân viên và các đối tác, đảm bảo tính an toàn và bảo mật của khách sạn.
3. Giám sát hệ thống camera an ninh và báo động, phát hiện kịp thời các dấu hiệu bất thường hoặc mối đe dọa an ninh.
4. Thực hiện các thủ tục như check-in, check-out, đặt phòng và xử lý các thanh toán liên quan.
5. Thực hiện các nghiệp vụ book vé máy bay, đặt tour…theo hướng dẫn quy trình;
6. Giữ gìn vệ sinh và trật tự tại khu vực làm việc, bao gồm quầy lễ tân, sảnh chính, các lối đi và khu vực bên ngoài khách sạn.
7. Báo cáo cho cấp trên về các sự cố, tình huống khẩn cấp hoặc vấn đề an ninh nghiêm trọng.
8. Hỗ trợ đồng nghiệp và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn, như dịch vụ phòng, bảo trì, vệ sinh…..
9. Thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ, như tuần tra khuôn viên khách sạn, kiểm tra cửa ra vào, đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài sản của khách sạn.