1. Xây dựng, mở rộng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng
2. Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích, dịch vụ của tòa nhà cũng như tuân thủ nội quy, quy định của tòa nhà
3. Tiếp nhận mọi phàn nàn, góp ý của khách hàng theo đúng thẩm quyền và quy định của Công ty
4. Trực tại khu vực Lễ tân; Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng; Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tới các khu vực trong tòa nhà, sử dụng dịch vụ và tiện ích trong tòa nhà
5. Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý
6. Ghi chép, cập nhật mọi thông tin về khách hàng, bao gồm cả biện pháp giải quyết vào sổ giao ca. Theo dõi sự vụ liên quan để đảm bảo các vấn đề liên quan đến khách hàng được giải quyết.
7. Duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty
8. Đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng
9. Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ kịp thời cho cấp trên
10. Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty
11. Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của Công ty
12. Phối hợp, hỗ trợ nhân viên khác thực hiện nhiệm vụ