– Quản lý và phân công, giám sát công việc của nhân viên trong nhóm
– Giám sát các tiếp nhận & giải quyết phàn nàn về chất lượng dịch vụ, khiếu nại từ khách hàng đến khi hoàn tất.
– Giám sát tiếp nhận & giải quyết khiếu nại nội bộ của các bưu cục trực thuộc Chi nhánh đến các Chi nhánh khác đến khi hoàn tất
– Xử lí chứng từ khiếu nại với HQ, Chi nhánh khác
– Hướng dẫn bưu cục cách thức phản hồi thông tin cho khách hàng từ các case khiếu nại
– Thống kê, tập hợp các case khiếu nại theo dõi và kiểm soát chi phí bồi thường, đền bù liên quan đến Chi Nhánh
– Đề xuất hướng giải quyết, phán định, chịu trách nhiệm báo cáo cho Trưởng phòng.
– Xử lí chứng từ khiếu nại bồi thường
– Phối kết hợp các nhân viên trong phòng, nhóm.
– Các công việc được giao khác từ Trưởng phòng.